Polityka Reklamacji

1. Podstawy prawne

Polityka reklamacji oparta jest na następujących aktach prawnych:

Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm., w tym przepisy dot. usług i treści cyfrowych)
Kodeks cywilny (art. 556-576)

                Gwarancja niezgodności z umową: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od daty zakupu (Konsumenci).
            

2. Kiedy można zgłosić reklamację?

2.1. Hosting serwerów Minecraft

Problem	Czy podlega reklamacji?	Rozwiązanie
Serwer nie działa >24h (z winy dostawcy)	✅ TAK	Przedłużenie o czas przestoju lub zwrot
Parametry serwera niezgodne (mniej RAM/CPU)	✅ TAK	Dostosowanie lub obniżka ceny
ServCash Serwer Panel nie działa	✅ TAK	Naprawa w 48h
Przerwa techniczna <24h (z wyprzedzeniem)	❌ NIE	Planowana konserwacja
Utrata danych (brak backupów z Twojej strony)	❌ NIE	Backup to Twoja odpowiedzialność
Atak DDoS na Twój serwer	❌ NIE	Atak zewnętrzny (poza kontrolą)
Nieprawidłowa konfiguracja (z Twojej strony)	❌ NIE	Skontaktuj się - pomożemy

2.2. Giftcardy (Steam, PSN, Xbox, etc.)

Problem	Czy podlega reklamacji?	Rozwiązanie
Kod nie aktywuje się (błąd "invalid")	✅ TAK	Wymiana na nowy kod
Kod już użyty (ktoś go aktywował)	✅ TAK	Wymiana lub zwrot
Niewłaściwy region (np. US zamiast EU)	✅ TAK	Wymiana na właściwy region
Kod nie otrzymany (5+ minut od zakupu)	✅ TAK	Wyślemy ponownie
Pomyłkowy zakup (kliknąłeś zły produkt)	❌ NIE	Brak zwrotu (kod ujawniony)
Błędna aktywacja (wpisałeś na złe konto)	❌ NIE	Skontaktuj się z platformą
Zmiana zdania ("już nie chcę")	❌ NIE	Art. 38 - treści cyfrowe

3. Jak zgłosić reklamację?

1

Wyślij email

Adres: kontakt.servcash@gmail.com

Temat: "Reklamacja - [numer zamówienia]"

2

Opisz problem

Podaj szczegóły: co nie działa? Od kiedy? Jakie komunikaty błędów?

3

Załącz dowody

Screenshot błędu, logi, zrzut ekranu z panelu - wszystko co pomoże

4

Podaj dane kontaktowe

Login ServCash, email, numer zamówienia

5

Czekaj na odpowiedź

Odpowiemy w ciągu 24-48 godzin (dni robocze)

Wzór zgłoszenia reklamacji:

Temat: Reklamacja - Zamówienie #12345

Witam,

Zgłaszam reklamację zakupionego produktu/usługi:
- Numer zamówienia: #12345
- Data zakupu: 2026-01-13
- Produkt: Steam Gift Card 50 PLN / Serwer Minecraft #123
- Problem: Kod nie aktywuje się, wyświetla błąd "Invalid code"

Załączam screenshot błędu.

Proszę o wymianę na działający kod / naprawę serwera.

Pozdrawiam,
[Twoje imię]
Login: [Twoja nazwa użytkownika]

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Standardowy termin: 14 dni kalendarzowych od daty zgłoszenia
Proste przypadki: 24-48 godzin (np. wymiana kodu giftcarda)
Skomplikowane przypadki: do 14 dni (np. badanie błędu serwera)
Jeśli nie odpowiemy w 14 dni, reklamacja uznana za uzasadnioną

5. Możliwe rozwiązania

W zależności od problemu, możemy zaproponować:

5.1. Giftcardy

Wymiana na nowy kod (najczęstsze rozwiązanie)
Zwrot środków na portfel ServCash
Wymiana na inny produkt (tej samej wartości)
Zwrot pieniężny (jeśli brak innych opcji)

5.2. Hosting serwerów

Naprawa problemu (48h)
Przedłużenie usługi o czas przestoju
Obniżka ceny (jeśli parametry niezgodne)
Zwrot proporcjonalny za niewykorzystany czas
Upgrade darmowy (rekompensata za niedogodności)

5.3. Program zarobków administratorów (50/50)

Reklamacje dotyczące naliczeń 50/50 są rozpatrywane na podstawie historii zakupów, logów transakcji i statusów zwrotów
W przypadku chargebacku lub anulacji zakupu, naliczone zarobki mogą zostać skorygowane
Jeśli korekta była błędna, ServCash przywraca saldo zarobków po weryfikacji zgłoszenia

6. Proces reklamacji krok po kroku

Timeline reklamacji:

0-24h: Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia (email automatyczny)
24-48h: Pierwsza analiza problemu
48-72h: Kontakt z dostawcą (Kinguin) lub operatorem płatności (HotPay), jeśli dotyczy
3-7 dni: Rozwiązanie (wymiana kodu / naprawa serwera)
7-14 dni: Finalizacja skomplikowanych przypadków

                 Ile czekać na zwrot?
                Zwrot na portfel ServCash: natychmiast po akceptacji reklamacji
Zwrot pieniężny: 14 dni od uznania reklamacji
Wymiana kodu: 3-7 dni (zależnie od dostawcy)

            

7. Odrzucenie reklamacji

Kiedy odrzucimy reklamację?

Problem spowodowany przez Klienta (nieprawidłowa konfiguracja, błędna aktywacja)
Brak dowodów (brak screenshotów, logów)
Zgłoszenie po terminie gwarancji (>2 lata dla Konsumentów)
Produkt zgodny z opisem (nie ma wady)
Przypadek wyłączony z reklamacji (DDoS, force majeure)

W przypadku odrzucenia, wyślemy szczegółowe uzasadnienie emailem. Możesz odwołać się do naszej decyzji lub skorzystać z mediacji/sądu konsumenckiego.

8. Postępowanie pozasądowe (dla Konsumentów)

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z:

8.1. Mediacja

Bezpłatna pomoc w rozwiązaniu sporu
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH)
Punkt Konsultacyjny UOKiK

8.2. Sąd Polubowny przy UOKiK

Wniosek: www.uokik.gov.pl
Opłata: 0 PLN (dla spraw do 20,000 PLN)
Termin: 3-6 miesięcy

8.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów online

W sprawach konsumenckich możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz WIIH/UOKiK
Wniosek i informacje: www.uokik.gov.pl
Dotyczy sporów wynikających z umów zawieranych online

8.4. Sąd powszechny

Konsumenci: Sąd Rejonowy (sprawy do 20,000 PLN)
Wniosek o zawezwanie do próby ugodowej (0 PLN opłaty)
Pozew (5% wartości sporu, min. 30 PLN)

9. Statystyki reklamacji

Jak wygląda typowa reklamacja w ServCash?

Giftcardy: ~2-5% zamówień (głównie: kod już użyty, błąd dostawcy)
Hosting: ~1-3% zamówień (głównie: przestój serwera)
Średni czas rozpatrzenia: 3-5 dni
% uznanych reklamacji: ~85%
Najczęstsze rozwiązanie: wymiana kodu / przedłużenie hostingu